« Il est vrai que l’espace d’accueil des patients, notamment, n’est rien d’autre qu’une zone de triage…Cette disposition de l’espace et la distribution des rôles qu’elle induit privilégient l’aspect technique de la prise en charge. Or, les soignants sont autant dans l’humain que dans le technique…La visée de la tarification à l’acte c’était la standardisation du soin. Mais la qualité de la présence qu’attend un patient n’est ni normalisable ni quantifiable….

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